职位描述:
(1)对学员在学习中心的学习进行管理,负责学生档案管理,跟踪家长和学生反馈,填写班主任家访记录表,家长座谈会记录,家庭教育方法分析,月度个性化辅导档案,学管师月度跟踪督导总结等管理文件;
(2)对在读学员提供高水平的服务达到续费或 等二次销售,填写学管师续费方案,协同课程顾问完成团队销售任务;
(3)帮助课程顾问预约顾客/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张;
(4)与家长学生及时有效的沟通,减少客户投诉,填写学员中途退费分析,学员家长投诉分析,学员到期未续费分析等报告,与学生和家长建立长期,稳定,良好的关系;
(5)完成学习中心和总部交待的其他任务。
任职要求:
(1)大专及以上学历,有班主任或客户服务相关工作经验者优先;
(2)形象好、气质佳,性格开朗、待人热情,言谈举止大方得体,有亲和力;
(3)口才好,讲话条理清晰,有良好的人际沟通能力;
(4)头脑灵活,反应迅速,应变能力强,抗压能力强;
(5)做事积极,工作耐心、细致、严谨,有责任心、爱心,执行力强,学习能力强;
(6)热爱教育行业,对高中、初中、小学生学习、生活和心理有了解、善于倾听;
(7)有良好的客户服务意识,奋斗精神,团队合作精神,能适应灵活的工作时间(包括周末);
(8)熟练使用OFFICE办公软件;
(9)积极主动,性格外向,沟通能力强,能承受一定的工作压力。
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