岗位名称：快递客服专员
岗位职责：
1. 负责处理客户的咨询、查询及投诉，提供专业的快递服务解决方案；
2. 及时跟进快递运输状态，确保信息准确传达给客户；
3. 协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；
4. 记录并整理客户反馈，定期汇总分析，为服务质量改进提供建议；
5. 完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1. 有快递客服相关工作经验者优先考虑；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户问题；
3. 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作能力；
4. 工作认真负责，耐心细致，具有较强的责任心和团队合作精神；
5. 能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力。
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