职位名称：电商客服
### 岗位职责：
1. **客户沟通与咨询**
- 负责通过在线聊天工具、电话或邮件解答客户的售前、售中及售后问题，提供专业的产品和服务信息。
- 及时处理客户反馈，解决客户的疑问和投诉，提升客户满意度。
2. **订单管理与跟进**
- 协助客户完成下单流程，确保订单信息准确无误。
- 跟进订单状态，及时向客户反馈物流信息，处理订单异常情况（如缺货、延迟发货等）。
3. **售后服务支持**
- 处理退换货、退款等售后问题，严格按照公司政策执行操作。
- 记录并汇总客户售后问题，分析原因并向相关部门提出改进建议。
4. **数据记录与分析**
- 定期整理客户咨询和投诉记录，形成数据分析报告，为优化服务流程提供依据。
- 配合团队完成客户满意度调查及相关指标的统计工作。
5. **跨部门协作**
- 与仓储、物流、市场等部门保持良好沟通，确保客户服务的高效性和一致性。
- 协助推广活动期间的客户服务支持，确保活动顺利进行。
### 任职要求：
1. **教育背景**
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. **工作经验**
- 有1年以上电商客服或相关岗位经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
3. **技能要求**
- 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及主流电商平台后台系统。
- 具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能够快速理解客户需求并提供解决方案。
- 有一定抗压能力，能适应轮班或高峰期的工作节奏。
4. **个人素质**
- 具备较强的服务意识和责任心，注重细节，能够站在客户角度思考问题。
- 具有良好的团队合作精神，善于与同事协作解决问题。
5. **加分项**
- 熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）规则和运营模式者优先。
- 拥有较强的数据分析能力或CRM系统使用经验者优先。
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